קורס הבטחת איכות*

איכות – עבור מי?
איכות המוצרים והשירותים חיונית להצלחת כל ארגון מכל מגזר שהוא – תעשייה, שירותים עסקיים,
שירות ציבורי.
מערך ניהול איכות מודרני משלב תפקידי תכנון איכות ברמת היחידה ותהליכי העבודה, בקרת איכות המודדת, בודקת ומוודאת כי האיכות המתקבלת הנה בהתאם לכוונות המתוכננות, ותהליכי הדרכה והטמעה התומכים בתודעת האיכות ובשיפור תהליכים ומוצרים.
ארגונים רבים מפעילים מזה מספר שנים מערכת ניהול איכות ותוכניות שונות לניהול איכות. פעילויות אלה כוללות, בין היתר, פעולות לשיפור איכות המוצר והשירות, פריון תהליכים, הקמת מערכות איכות לפי ת"י ISO 9000 או תקנים אחרים, שיפור תהליכים ושיפור מערכות מידע.

מטרות הקורס:
● הכרת גישות וכלים להבטחת איכות.
● יישומים של הבטחת איכות ברמת המוצר, שירות, תהליך וארגון.

קהל היעד:
● אנשים וארגונים המבקשים לרכוש ידע יישומי בהבטחת איכות.
● אנשים המיועדים לתפקידי ביניים במערך הבטחת איכות.
● ארגונים המעוניינים ליצור השתלמות אחידה לעובדי הבטחת איכות.דרישות קדם:
ידע בסיסי בהסתברות וסטטיסטיקה

נושאי הלימוד:
● עקרונות של הבטחת איכות: מושגים מעולם האיכות, בקרת איכות, הבטחת איכות, ניהול איכות, פעולות מתקנות ופעולות מונעות.
● גישות לניהול איכות: מערכת של ניהול איכות, ת"י ISO 9001:2000, תקנים למערכות איכות מגזריות, ניהול איכות כוללת (TQM), מודלים של מצוינות אירגונית.
● איכות במחזור חיי המוצר: איכות בתכן ופיתוח פרויקטים, ניהול רכש וספקים, שיטות בקרת איכות בתהליכים התפעוליים, טיפול בתקלות ופעולות מתקנות, בקרת תהליך.
● שיטות כמותיות בהבטחת איכות: אי ודאות, כלים לאיסוף ועיבוד נתונים, בקרת תהליך סטטיסטית, כושר התהליך, עקרונות הדגימה.
● שיטות שיפור: צוות שיפור, מעגל השיפור PDCA, מערכת ארגונית תומכת.
● מבדקים פנימיים: תכנון וביצוע המבדק, ממצאים ופעולות מתקנות, מערכת מבדקים ארגונית.
● מדידה של איכות: מדידת מוצר, תהליך וארגון, עלויות האיכות.
● מדדים של איכות: מדדי מוצר, תהליך ואירגון, עלויות האיכות.
מבנה הקורס:
12 מפגשים שבועיים של 5 שעות כל מפגש.
הקורס בחסות האיגוד הישראלי לאיכות (אי"א).

תעודת סיום:
בוגרי הקורס אשר יעמדו בדרישות הלימודיות יקבלו תעודת השתתפות מטעם מכללת מסד ו- אי"א.